系统要求
以下为最低配置要求。低于最低版本的系统可能无法安装或无法获得完整功能支持。
| 平台 | 最低系统版本 | 处理器 / 芯片 | 存储空间 | 其他要求 |
|---|---|---|---|---|
| iOS / iPadOS | iOS 15 及以上 | iPhone / iPad 任意型号 | 约 120 MB 可用空间 | 需使用 Apple ID 从 App Store 获取 |
| Android | Android 8.0 及以上 | ARM64 架构 | 约 100 MB 可用空间 | 允许安装来自浏览器的应用时需手动授权 |
| Windows | Windows 10 / 11（64 位） | x64 处理器 | 约 180 MB 可用空间 | 需具备管理员权限以完成驱动安装 |
| macOS | macOS 12 及以上 | Apple 芯片或 Intel 处理器 | 约 160 MB 可用空间 | 首次启动需在“隐私与安全性”中允许系统扩展 |
安装与首次连接
下载完成后，按以下步骤完成安装。各平台更详细的图文教程可从对应卡片进入。
iOS 安装说明
从 App Store 获取应用后，打开并允许添加 VPN 配置。若提示“未受信任的企业级开发者”，请勿继续安装， 并返回官方渠道重新下载。首次连接时系统会请求 VPN 权限，点击“允许”即可。
Android 安装说明
通过 Google Play 安装可直接打开；若使用官网 APK，请在系统设置中允许对应浏览器安装未知应用。 安装完成后打开应用，按引导授予 VPN 权限，选择节点并连接。请仅从本页或官方商店获取 APK。
Windows 安装说明
运行安装程序，按向导完成安装。若出现“用户账户控制”提示，请允许安装程序对设备做出更改。 安装完成后启动客户端，登录账号，选择节点并连接。建议安装前关闭可能冲突的第三方网络代理软件。
macOS 安装说明
打开安装包并将应用拖入“应用程序”文件夹。首次启动时，系统可能提示需要允许系统扩展， 请前往“系统设置—隐私与安全性”中点击“允许”，然后重新打开应用完成登录与连接。
下载与安装常见问题
按 6 个类别整理了下载中心最常见的问题，每个问题均以 1–7 个步骤给出可执行的排查与操作路径。
一、下载渠道与版本选择
如何确认我下载的是官方版本，应该选择哪个安装包？
- 始终从本下载中心页面进入，核对浏览器地址栏域名与官网一致，不要通过搜索引擎广告或陌生短链接下载。
- 根据设备类型选择对应平台卡片：iPhone/iPad 选 iOS，安卓手机/平板选 Android，台式机/笔记本选 Windows 或 macOS。
- 在卡片中查看“当前版本”与“安装包大小”，下载完成后对比文件属性中的版本号是否一致。
- Windows 安装包可右键查看“数字签名”是否有效；macOS 安装包可在“显示简介”中核对来源与签名信息。
- Android 若使用 APK，请核对文件名与版本号，不要安装名称相似但来源不明的“破解版”或“加速版”。
- iOS 用户应优先从 App Store 获取，若商店内搜索不到官方应用，请返回本页通过官方渠道确认上架情况。
- 如对安装包真实性有疑问，请暂停安装并通过帮助中心提交工单，附上文件名、版本号与下载链接以便核实。
二、安装失败与权限问题
安装过程中提示权限不足、未知来源或系统扩展被阻止，应该怎么处理？
- Windows 用户请右键安装程序选择“以管理员身份运行”，确保安装过程具备写入系统目录与安装驱动的权限。
- macOS 用户首次启动时若提示系统扩展被阻止，请前往“系统设置—隐私与安全性”，在底部点击“允许”后重新打开应用。
- Android 用户若通过浏览器下载 APK，需在系统设置中允许该浏览器“安装未知应用”，安装完成后可关闭该权限。
- iOS 用户请确认设备系统版本不低于 iOS 15，并在 App Store 中使用本人 Apple ID 正常获取应用。
- 检查设备剩余存储空间是否满足页面标注的安装包大小，空间不足可能导致安装中断或应用无法启动。
- 临时关闭可能拦截安装的安全软件或企业策略，完成安装后再按需恢复；若为公司设备，请先联系 IT 管理员。
- 若仍无法安装，请记录完整错误提示并提交工单，附上设备型号、系统版本与安装包版本号，客服会协助排查。
三、系统兼容性与硬件要求
我的设备系统版本较低，是否还能安装和使用客户端？
- 先在“系统要求”表格中确认你的平台最低系统版本，例如 Windows 需要 10/11 的 64 位版本，macOS 需要 12 及以上。
- 在设备设置中查看当前系统版本号，若低于最低要求，请先通过官方渠道升级系统，并备份重要数据。
- 确认处理器架构符合要求：Windows 需 x64，Android 需 ARM64，macOS 支持 Apple 芯片与 Intel 处理器。
- 检查可用存储空间是否大于“约需空间”一栏的数值，同时预留一定余量用于后续更新与缓存。
- 若设备过旧无法升级到最低系统版本，建议使用其他满足要求的设备，或联系客服咨询是否有兼容的旧版本。
- 企业批量部署前，请由 IT 部门统一核对设备清单与系统版本，避免混合环境下出现大面积安装失败。
- 系统升级后若客户端仍无法启动，请卸载旧版本并重新从本页下载最新版本安装，再尝试登录与连接。
四、登录与设备数量限制
安装后如何登录？提示设备数量已达上限怎么办？
- 打开客户端，使用注册时填写的邮箱和密码登录；若开启了两步验证，请按提示输入验证器动态码。
- 登录成功后，客户端会显示当前套餐的设备额度与已用数量，可在“账号中心—设备管理”中查看详细列表。
- 若提示设备数量已达上限，请先确认是否有旧设备仍在登录状态，必要时在旧设备上退出登录或移除授权。
- 更换手机或电脑时，建议先在旧设备上退出账号，再在新设备登录，避免占用额度导致新设备无法连接。
- 家庭套餐用户可由主账号在设备管理中移除不再使用的设备，释放额度后再添加新设备。
- 如果确认没有多余设备但仍提示超限，请提交工单并提供账号邮箱与错误截图，客服会协助核对设备记录。
- 请勿与他人共享账号或出售设备额度，此类行为可能违反服务条款并导致账号受限。
五、更新、卸载与数据清理
如何安全地更新或卸载客户端？卸载后本地的账号和配置信息会保留吗？
- 更新前先退出客户端账号，避免更新过程中出现配置读写冲突；同时记录当前使用的节点与协议设置。
- Windows 与 macOS 用户可从本页重新下载最新安装包，覆盖安装通常会自动保留账号登录状态与偏好设置。
- iOS 与 Android 用户可通过官方应用商店更新，若商店暂未推送，可回到本页查看最新版本说明。
- 卸载时使用系统标准的卸载入口：Windows 在“设置—应用”中卸载，macOS 将应用拖入废纸篓，移动端长按图标删除。
- 卸载后本地保存的登录令牌与偏好设置通常会被清除；如需保留配置，请在卸载前导出或记录关键设置。
- 账号本身不会因卸载客户端而被删除，重新安装后使用同一邮箱登录即可恢复订阅状态与设备管理信息。
- 若你希望彻底注销账号并删除账号数据，请先取消订阅，再通过账号中心或工单提交注销申请，按隐私政策规定处理。
六、企业批量部署与合规使用
企业或团队如何批量下载和部署客户端？合规使用有哪些明确要求？
- 先通过官网“企业方案”页面提交咨询，销售会与你确认团队规模、设备类型与集中管理需求，并提供书面方案。
- 签约后由管理员在控制台创建成员账号并分配设备额度，再统一分发本下载中心地址给成员自行安装。
- Windows 批量部署可使用企业软件分发工具推送安装包，安装前请由 IT 部门验证数字签名与版本号。
- macOS 批量部署建议通过 MDM 方案分发，并提前配置系统扩展允许策略，减少成员手动授权的操作成本。
- 移动端设备可由管理员指导成员从官方应用商店安装，避免使用第三方企业签名或来源不明的安装包。
- 所有成员须遵守适用法律与公司内部制度，禁止将服务用于侵犯他人权益、攻击网络设施或其他非法用途。
- 如需审计支持、发票或专属客服，请通过客户成功经理或工单系统提交需求，我们会按合同约定时限响应。